IVR ГОЛОСОВЕ МЕНЮ
СПРОСТІТЬ КОМУНІКАЦІЇ З КЛІЄНТАМИ
ТА ЕКОНОМТЕ ЧАС НА ДЗВІНКИ,
ОЗБРОЇВШИСЬ ПІДТРИМКОЮ ГОЛОСОВОГО ПОМІЧНИКА
Середня тривалість концентрації уваги сучасного споживача – 10 секунд.
Через високий темп життя та перенасичення рекламними пропозиціями, кожні 10 секунд очікування відповіді з боку компанії знижує імовірність покупки у 20 разів.
Але як обробити запит клієнта, якщо менеджер вже спілкується із іншим клієнтом? Або як прийняти дзвінок у неробочий час?
Найкраще рішення – IVR: голосове меню, що допоможе клієнтам отримати миттєву відповідь, з’єднатися із потрібним спеціалістом або навіть вирішити частину запиту без участі представників компанії.
Середня тривалість концентрації уваги сучасного споживача – 10 секунд.
Через високий темп життя та перенасичення рекламними пропозиціями, кожні 10 секунд очікування відповіді з боку компанії знижує імовірність покупки у 20 разів.
Але як обробити запит клієнта, якщо менеджер вже спілкується із іншим клієнтом? Або як прийняти дзвінок у неробочий час?
Найкраще рішення – IVR: голосове меню, що допоможе клієнтам отримати миттєву відповідь, з’єднатися із потрібним спеціалістом або навіть вирішити частину запиту без участі представників компанії.
РЕАГУЙТЕ НА ЗАПИТИ КЛІЄНТІВ 24/7
РЕАГУЙТЕ НА ЗАПИТИ КЛІЄНТІВ 24/7
ЩО ТАКЕ IVR?
IVR – це набір голосових опцій, що допомагають користувачу потрапити до потрібного співробітника. Задача IVR – підтримувати цілодобову комунікацію із клієнтами та підвищувати їх лояльність до вашої компанії.
IVR допомагає розподілити дзвінки за відповідальними співробітниками, консультувати клієнтів за популярними запитами за допомогою тонового набору або відправляти їхній дзвінок голосовою поштою.
Підключивши IVR, ви зможете економити час на обробку вхідних викликів та скоротити витрати на утримання вхідної лінії.
Можливості IVR
Обробка викликів у режимі програвання інформаційних повідомлень без з’єднання із спеціалістами компанії
Переведення дзвінків на співробітників компанії
Переадресація викликів на телефонний номер співробітника, не залежно від його місцезнаходження
Запис голосових повідомлень
Інтерактивні опитування клієнтів
Прийом факсимільних повідомлень
IVR: 3 В 1
IVR Є НАЙВАЖЛИВІШИМ ЦЕНТРОМ КОМУНІКАЦІЙ, ЩО ОБ’ЄДНУЄ УСІ СЕРВІСИ ТЕЛЕФОНІЇ
IVR Є НАЙВАЖЛИВІШИМ ЦЕНТРОМ КОМУНІКАЦІЙ, ЩО ОБ’ЄДНУЄ УСІ СЕРВІСИ ТЕЛЕФОНІЇ
IVR (інтерактивна голосова відповідь)
Автовідповідач
Автоінформування
Система голосових повідомлень, що маршрутизує вхідні дзвінки через тональний набір
Відтворює звукове повідомлення та записує повідомлення людини, що дзвонить. Спрацьовує у неробочий час або якщо співробітник відсутній на місці
Розвантажує менеджерів, відтворюючи звукові повідомлення та обслуговуючи виклик за заданими правилами
IVR (інтерактивна голосова відповідь)
Система голосових повідомлень, що маршрутизує вхідні дзвінки через тональний набір
Автовідповідач
Відтворює звукове повідомлення та записує повідомлення людини, що дзвонить. Спрацьовує у неробочий час або якщо співробітник відсутній на місці
Автоінформування
Розвантажує менеджерів, відтворюючи звукові повідомлення та обслуговуючи виклик за заданими правилами
ЯК ПРАЦЮЄ IVR
НАШІ ВИГОДИ
| Для співробітників | Для керівників | Для клієнтів |
|---|---|---|
| – Вхідні дзвінки приймаються миттєво
– Частина запитів клієнтів оброблюється у автоматичному режимі – Немає необхідності фокусуватися на особистості клієнта (автоматично з’являється картка клієнта) – Комунікація відбувається швидше, підвищується пропускна здатність менеджера |
– Клієнти, що швидко вирішили запит, стають лояльнішими та частіше повертаються за повторною покупкою – IVR дозволяє проводити опитування задоволення послугами та швидко отримувати зворотній зв’язок від клієнтів – Комунікація відбувається швидше, пропускна здатність менеджера підвищується |
– Оперативна відповідь щодо акцій покращує досвід клієнта
– Можливість вирішити частину запитів самостійно, прослухавши інформацію – Обравши запит через тоновий набір, клієнт одразу потрапляє до потрібного спеціаліста. |
НАШІ ВИГОДИ
ЗА 299 ГРИВЕНЬ ВИ ОТРИМУЄТЕ ШИРОКИЙ СПЕКТР
МОЖЛИВОСТЕЙ ДЛЯ РОЗВИТКУ БІЗНЕСУ
Імідж
Голосове меню додає вашій компанії статусність в очах клієнта та підвищує кредит довіри
Доступність
Система може швидко відповідати на скільки завгодно дзвінків, не примушуючи людину чекати на лінії
Статистика
Завдяки можливостям IP-телефонії, ви отримаєте повну статистику вхідних дзвінків у розрізі компанії та відділу
Легкий шлях клієнта
Клієнт може обрати варіант відповіді та швидко потрапити до потрібного спеціаліста
* ЗВ’ЯЗОК СТАЄ ЩЕ ВИГІДНІШИМ ІЗ ПОСЛУГОЮ «ДЗВОНИ ДЕШЕВО»
Скоротіть ваші витрати на зв’язок до 90% за допомогою Віртуальної АТС від компанії Stream Telecom. Наша АТС аналізує набраний вами номер телефону та автоматично обирає номер, з якого даний дзвінок матиме мінімальну вартість. Дзвінки між співробітниками вашої компанії не залежно від місця знаходження – безкоштовні.
Уточніть деталі послуги «Дзвони дешево» у менеджера.
* ЗВ’ЯЗОК СТАЄ ЩЕ ВИГІДНІШИМ ІЗ ПОСЛУГОЮ «ДЗВОНИ ДЕШЕВО»
Скоротіть ваші витрати на зв’язок до 90% за допомогою Віртуальної АТС від компанії Stream Telecom. Наша АТС аналізує набраний вами номер телефону та автоматично обирає номер, з якого даний дзвінок матиме мінімальну вартість. Дзвінки між співробітниками вашої компанії не залежно від місця знаходження – безкоштовні.
Уточніть деталі послуги «Дзвони дешево» у менеджера.
INFO
ДЛЯ ИНФОРМАЦИИ
Сучасна людина не звикла чекати. Якщо потрібен товар чи послуга, він дзвонить до компанії, зв’язується з менеджером і отримує необхідне. Як показує статистика, потенційний клієнт вже після 10 секунд очікування на телефоні починає втрачати інтерес до компанії. Організація знижує шанс отримати чергового покупця. Для вирішення цієї проблеми наша компанія пропонує використовувати IVR-меню, що допомагає отримати відповідь в автоматичному режимі або відразу з’єднатися з потрібним спеціалістом.
Що це за послуга та як вона працює
Інтерактивне голосове меню (IVR) призначене для відтворення голосових повідомлень з урахуванням заданого сценарію. Програма видає вітання, обробляє запит абонента і далі видає готове повідомлення або з’єднує абонента через додатковий номер з потрібними службами.
Система працює в автоматичному режимі:
- Після того, як лунає дзвінок, вмикається сервіс IVR. Спочатку звучить короткий запис вітання фірми, а потім абоненту пропонують натиснути цифру, диктуючи перелік послуг. Наприклад, 1 – автоматичне отримання інформації, 2 – зв’язок із відділом продажів, 3 – служба підтримки. Які будуть пункти, залежить від створених налаштувань та сфери діяльності компанії.
- Прослухавши меню IVR, людина натискає відповідну цифру, після чого відбувається переадресація дзвінка. Маршрутизатор з’єднує або з автоінформатором або з необхідним співробітником.
Усі операції проводяться протягом кількох секунд. Абонент швидко отримує можливість отримати потрібну інформацію або замовити необхідні послуги, а компанія набуває нового клієнта.
Що дає використання сервісу
За даними статистики, майже 85% дзвінків до різних фірм обробляються без участі людини. Це не дивно, адже система IVR дозволяє швидко та ефективно вирішити одразу кілька завдань:
- Створити позитивне враження про компанію. Живий та зрозумілий текст привітання підвищить довіру до організації.
- Зменшити навантаження на співробітників. Операторам не потрібно буде вислуховувати побажання абонента, а потім перемикати того, хто телефонує на відділ або співробітника з потрібною кваліфікацією. Додатково це економить час і дозволяє швидше отримати потрібну інформацію або замовити послугу.
- Швидкий доступ до інформації. Щоб дізнатися про ціни, умови продажу, знижки та акції або отримати інші відомості, не обов’язково зв’язуватися з оператором. У більшості випадків клієнту достатньо прослухати готове повідомлення, щоб отримати потрібну інформацію.
- Обробка повідомлень, залишених у неробочий час. Якщо фірма не працює 24/7, то на нашій віртуальній АТС можна налаштувати автовідповідач, який у неробочий час функціонуватиме в інформаційному режимі, а додатково записуватиме звернення користувачів.
Розумна програма IVR Voice Generator може самостійно надсилати запит і отримувати відповідь з бази даних, розподіляти виклики, записувати повідомлення, проводити обдзвонення клієнтської бази та виконувати ще багато важливих дій. Це вигідно як організацій, так їх клієнтів.
Грамотно налаштована телефонія допоможе компанії швидше відповідати на запити, а значить підвищити свою привабливість серед клієнтів. VoIP-телефонія знизить навантаження на співробітників, дозволить їм продуктивніше працювати.
Якщо вам потрібні послуги IVR в Україні, зверніться до нас. Наша компанія допоможе встановити та налаштувати сервіс на платформі IVR на вигідних умовах. Вирішивши замовити встановлення телефонії у нас, ви за невелику ціну отримаєте можливість забезпечувати швидкий зв’язок із клієнтами, не змушуючи абонента довго чекати на відповідь, а це позитивно позначиться на ефективності роботи вашої фірми.