Сучасна людина не звикла чекати. Якщо потрібен товар чи послуга, він дзвонить до компанії, зв’язується з менеджером і отримує необхідне. Як показує статистика, потенційний клієнт вже після 10 секунд очікування на телефоні починає втрачати інтерес до компанії. Організація знижує шанс отримати чергового покупця. Для вирішення цієї проблеми наша компанія пропонує використовувати IVR-меню, яке допомагає телефонувати отримати відповідь в автоматичному режимі або відразу з’єднатися з потрібним спеціалістом.

Що це за послуга і як вона працює

Інтерактивне голосове меню (IVR) призначене для відтворення голосових повідомлень з урахуванням заданого сценарію. Програма видає вітання, обробляє запит абонента і далі видає готове повідомлення або з’єднує абонента через додатковий номер з потрібними службами.

Система працює в автоматичному режимі:

• Після того, як лунає дзвінок, включається сервіс IVR. Спочатку звучить короткий запис вітання фірми, а потім абоненту пропонують натиснути цифру, диктуючи перелік послуг. Наприклад, 1 – автоматичне отримання інформації, 2 – зв’язок із відділом продажів, 3 – служба підтримки. Які будуть пункти, залежить від створених налаштувань та сфери діяльності компанії.
• Прослухавши меню IVR, людина натискає відповідну цифру, після чого відбувається переадресація дзвінка. Маршрутизатор з’єднує або з автоінформатором або з потрібним співробітником.

Всі операції проводяться протягом декількох секунд. Абонент швидко отримує можливість отримати потрібну інформацію або замовити необхідні послуги, а компанія набуває нового клієнта.

Що дає використання сервісу

За даними статистики, майже 85% дзвінків до різних фірм обробляються без участі людини. Це не дивно, адже система IVR дозволяє швидко та ефективно вирішити одразу кілька завдань:

• Створити позитивне враження про компанію. Живий та зрозумілий текст привітання підвищить довіру до організації.
• Зменшити навантаження на співробітників. Операторам не потрібно буде вислуховувати побажання абонента, а потім перемикати того, хто телефонує на відділ або співробітника з потрібною кваліфікацією. Додатково це заощаджує час і дозволяє дзвонити швидше отримати потрібну інформацію або замовити послугу.
• Швидкий доступ до інформації. Щоб дізнатися про ціни, умови продажу, знижки та акції або отримати інші відомості, не обов’язково зв’язуватися з оператором. У більшості випадків клієнту достатньо прослухати готове повідомлення, щоб отримати потрібну інформацію.
• Обробка повідомлень, залишених у неробочий час. Якщо фірма не працює 24/7, то на нашій віртуальній АТС можна налаштувати автовідповідач, який у позаробочий час функціонуватиме в інформаційному режимі, а додатково записуватиме звернення користувачів.

Розумна програма IVR Voice Generator може самостійно надсилати запит і отримувати відповідь з бази даних, розподіляти виклики, записувати повідомлення, проводити обдзвонення клієнтської бази та виконувати ще безліч важливих дій. Це вигідно як для організацій, так і для клієнтів.

Грамотно налаштована телефонія допоможе компанії швидше відповідати на запити, а значить, підвищити свою привабливість серед клієнтів. VoIP-телефонія знизить навантаження на співробітників, дозволить їм продуктивніше працювати.

Якщо вам потрібні послуги IVR в Україні, зверніться до нас. Наша компанія допоможе встановити та налаштувати сервіс на платформі IVR на вигідних умовах. Вирішивши замовити встановлення телефонії у нас, ви за невелику ціну отримаєте можливість забезпечувати швидкий зв’язок із клієнтами, не змушуючи абонента довго чекати на відповідь, а це позитивно позначиться на ефективності роботи вашої фірми.